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张店区科苑街道便民服务中心下沉60项服务事项 巧用“加减”法提

2020-07-28 01:22   编辑:admin   人气: 次   评论(

大众网?海报新闻记者 胡明 通讯员 岳婷 淄博报道

业务下沉社区,让群众少跑路

办理山东省残疾儿童康复救助资料,是交到街道还是社区?如果要咨询相关政策,应该到哪一级政府部门?不少群众会有类似困惑,自7月起,张店区科苑街道办事处进一步细化梳理事项,将80余项办理信息延伸至社区,业务受理下沉减少了办事群众来回跑路,从科苑辖区就近社区就可以受理,开展帮办代办。

巧用加减法,提升服务效能

科苑街道办事处便民服务中心巧用“加减”法提升服务效能。一是善用“加法”。从6月底开始,科苑街道便民服务中心梳理出116项服务事项和办事指南,其中80项业务在7月初全部下沉至社区,15个社区有序推进实行“一窗受理”服务模式,统一服务标准,优化服务流程。二是勤用“减法”。部分事项就进社区就可以办理,减少了办事群众跑腿次数,缩短了办事时间,方便了居民,提高了工作效率。

做好事前培训,事后监督

7月2日,科苑街道办事处便民服务大厅组织15个社区到便民中心进行为期两天的事项梳理学习,采用集中培训方式对社区人员就工作事宜逐一梳理,在培训过程中大家学习气氛高涨,勇于提出自己的困扰与不解,“以干代训,边学边干”,确保人人吃透政策、会操作、知流程。

后期科苑街道办事处便民服务中心也会对下沉事项进行复验,确保承接社区接得住、运行顺、服务好。

凝聚共识,全力以赴

科苑街道办事处便民服务大厅统一思想,切实把为群众办实事作为第一追求,把群众呼声作为第一信号,把群众满意作为第一标准,强化服务意识。用好区、街道、社区三级网络信息联动,用最短的时间、最佳的状态、最便捷的方法为群众和服务对象办成事、赢民心。

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