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颠覆同城急送商业模式闪送做对了什么?

2022-05-09 02:21   编辑:admin   人气: 次   评论(

  在新冠疫情黑天鹅事件的席卷之下,全球人类的生活和工作方式都发生了翻天覆地的变化。居民居家隔离期间对生鲜、商超、医药等线上零售品类的需求,刺激外卖与同城急送市场的快速发展。相关数据显示,在抗击疫情期间,微信小程序超市业态访问人数同比增长115%,生鲜果蔬业态同比增长168%,多个同城配送平台订单量也在不断暴涨。

  但从客户角度来看,新冠肺炎不应该是同城急送平台增加的诱因,消费者更希望能在更多的日常生活场景中体验到更优质的服务。也就是说,想要加码同城急送市场的平台,应该考虑如何搭建更多可行的即时到家方案,满足用户基础需求。

  从目前来看,疫情期间的居家场景促进同城急送市场的快速发展,但随着入场的平台不断增加,在防疫防控、用户需求多元化等诸多因素下,同城急送市场上的第三方配送平台、商家、配送员、C端用户之间的多重矛盾开始激化。

  矛盾一:第三方平台对B端企业与C端用户的取与舍。对于大部分新入场的同城急送玩家而言,想要在这个新晋的万亿市场中迅速占据市场份额,就要从最简单的切入点进行布局。而众所周知的是,同城急送市场最难把控就是C端用户的需求,他们不光分布零散,并且需求随着消费升级也在变得更加多样化和个性化。

  面对如此众口难调的市场,想要布局同城急送领域并希望能快速获得成效的企业,自然只能选择用户消费与需求更加集中、稳定的“B端拼单”模式。但对于第三方配送平台而言,无法下沉到端需求,就更难获得优质、具有粘性的用户,自然也不能拥有长效的市场竞争力。

  矛盾二:配送员对平台的算法存在争议。对于配送员而言,收入保障是其跑单接单的动力源泉。但在以B端拼单模式为核心业务的第三方同城急送平台而言,配送员常常会因为多单配送弄混、配送物品折损、配送超时等问题而被投诉,导致他们一天甚至一个月的努力都白费了。而在处理用户投诉问题上,第三方平台因为其B端拼单的模式而无法从具体环节来明确投诉的根源问题,是因为配送员自身原因还是平台派单与送单时间不合理,也就无法做出公正、公平的判罚。一旦出现配送员与平台矛盾激化问题,平台也会随着配送人员流失而无法及时处理订单,最终导致其在同城急送的市场份额日渐缩减。

  因此,以“B端拼单”模式布局同城急送行业,虽然能让第三方平台在短时间能获得较好的市场份额,但难以下沉到用户个性化需求、无法解决配送员利益等问题,将会成为这些平台在同城急送市场的问题隐患。

  既然“B端拼单”模式不能让第三方平台在同城急送市场中大刀阔斧的布局,那么以为C端提供“一对一急送”服务的闪送在同城急送市场的发展又是如何?相关数据显示,闪送在过去的7年发展期内,已经拥有超过120多万名注册闪送员,为全国1亿用户提供一对一服务。我们对闪送的运作模式进行深入了解,便会发现“一对一急送”可以一招制敌,轻松解决同城急送面临的问题。

  在与B端的合作上,不仅可以说没有任何矛盾,甚至还可以帮助B端企业商家扩展业务。首先从运作方式上,闪送为了保障C端用户的服务质量,即便是与B端合作,也是以C端用户需求为核心进行挑选。简言之,通过C端用户体验来筛选B端企业,就能有效避免平台、商家与消费者之间的矛盾冲突。并且在配送范围优化上,闪送打破了外卖平台5公里配送范围的限制,将服务范围扩展至全城。这样无论是对于C端消费者,还是对于B端企业,“一对一急送”服务模式都拥有更多的选择空间。因为当配送范围扩大后,C端用户可以选择因为外卖超出配送距离而无法下单的商品,商家也能在扩展后的服务半径中增加经营收益。

  在对C端市场的把控上,“一对一急送”服务的初衷就是为用户解决“急、忙、懒、难”需求,让生活更加便捷美好。能随时随地、随叫随到地帮用户解决问题是闪送抓住C端用户的心理,进而转化成平台粘性用户的制胜法宝。比如在疫情防控最严的时候,C端用户最焦虑的就是怎么获得防疫物资。而成都闪送员黄巍在疫情最严重的2月份,一直坚持外出提供接单服务,并在车身张贴了“招手即停”的字条,免费帮助人们递送防疫用品,让处于防疫抗疫的C端用户感受到了温暖与关怀。

  在配送员的关怀上,闪送不仅为超过20万人员提供了自由增收的机会,同时还为他们带来了高额稳定的收入。公开数据显示,2020年北京闪送员只要日均完成订单10单以上,就能拿到9321元的月均收入,而同期全国最高的月平均工资的城市是北京,人均月薪仅为6909元。并且,由于平台不对闪送员接单时长、交通工具等做任何限制,注册的闪送员可以自由安排接单时间。因此,在全国120多万的闪送员中会出现诸如家庭主妇、办公室白领等双重身份的群体,他们利用空余时间来减轻生活压力,也可以将赚的钱为自己买一件心仪礼物。而在配送算法上,闪送派单与配送时间更人性化。从派单机制上看,“一对一急送”服务只有闪送员在配送完订单之后,才会开启下一单派送,并且会根据每位配送员的交通工具拟定最佳配送时间。而从派单时间上看,一次一单的配送模式让闪送员有更充裕的时间投入到所服务的订单中,为用户提供无折损、无延误的优质服务,也为自己的订单营造零风险、低损失、高收入的配送体验。

  此外,在B端增量市场上,闪送精细化服务模式将引领行业趋势。相关数据显示,同城即时配送市场用户规模已经超过4亿,但以外卖服务为主的同城急送平台仍占据75%以上的市场份额。也就是说,在同城急送市场上,能够为平台提供稳定需求的B端商户仍然是各平台争相抢夺的增量市场。但新冠疫情不仅推动了用户对同城急送需求更加多元化、个性化,同时也促使了B端商户对同城急送需求由简单的“送达”需求,趋向更优质、更稳定、性价比更高的配送服务。而闪送在完成了对C端用户“情感链接”的增量市场诉求外,也在向B端商户展示了其在面对C端用户个性化和多元化需求的实力。彼时,想要更精准投放C端市场的商户在选择配送平台时,也会更倾向拥有良好C端用户口碑的闪送。

  对于闪送的成功,或许会有观点认为闪送引以为傲的“一对一急送”是完全可以复刻的,但在此看来,闪送“一对一急送”模式是可以复刻,但闪送于用户、闪送员以及社会价值是无法复刻的。

  一是对用户的用心。急他人之所急,想他人之所需。在这几年的发展中,闪送也在持续跟进时代步伐,以大数据、互联网+数据为依托,将“一对一急送”业务模式不断优化,用心把控好每一次服务。为用户提供7x24小时的专人速递服务。截止目前,闪送已覆盖全国229个城市,累计服务1亿多个用户。

  同时,面对有需求的B端企业用户,闪送在满足C端用户需求的同时,通过提高服务半径来降低商家运营成本,从而提升B端企业的收入。这样适时尝试服务B端市场的方式,既开拓了闪送多元化的业务能力,也为平台用户挖掘更多优质B端企业。

  二是对闪送员的关心。闪送不仅为超过120万人员提供了自由增收的机会,同时还为闪送员提供了各种关爱活动。每年的11月23日是闪送骑士节,平台都会精心策划有趣、温暖、专属于闪送骑士们的关爱活动,并邀请明星录制祝福视频,为每一位闪送员营造温馨、温暖活动氛围,让每一位闪送员都能在这里找到归属感。

  三是对社会的责任心。无论是在此前的新冠疫情防控期间,还是在长城30度的炎热天气下,亦或是在茫茫的高考送考大军中,闪送都在用实际行动来诠释着自己的企业责任与使命,用每个点滴瞬间去沁润、温暖每个心灵。

  因此,无论是在前几年的发展历程,还是在新冠肺炎疫情影响下的市场中,闪送做对的不只是选择了为离散型、时效性、个性化的C端用户提供“一对一急送”服务,而是在运营与发展过程中,多维度考虑用户、闪送员的切身需求。可以预见的是,将用户与闪送员的忠诚度打造成品牌竞争壁垒,闪送将会成为全球用户心中最信赖的一对一服务平台,为更多人带来便捷美好的生活体验。

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